Servicii noi oferite de SC Teleson SRL 15 Noiembrie 2007
De mai bine de 15 ani SC TELESON SRL face parte din viata locuitorilor municipiului Sighisoara si a localitatilor conectate la reteaua de distributie a serviciilor acestei societati. Putem spune fara a exagera ca Teleson a devenit unul din membrii familiilor sighisorene deoarece peste 75% dintre acestea sunt conectate la unul din serviciile furnizate de aceasta societate: internetul, telefonia si televiziunea. Despre noutatile in domeniu si despre problemele cu care se confrunta SC Teleson SRL ne ofera amanunte directorul comercial al societatii, domnul Alexandru Toma.
Pachete de servicii
-Domnule director ce servicii furnizeaza in acest moment abonatilor societatea pe care o reprezentati?
-La aceasta data societatea noastra furnizeaza doua servicii cu o vechime mai mare si mai cunoscute de clientii nostri, si anume televiziunea analogica (Analogic Tv) si internetul (Gb Net), precum si doua servicii nou introduse in acest an, e vorba de serviciul de telefonie (Telfix) si cel de televiziune digitala (Digital Tv).
-Cum sunt oferite aceste servicii si care este modalitatea cea mai avantajoasa de achizitionare a acestora?
-Oferim aceste servicii in variantele individual sau la pachet, acordand clientilor nostri posibilitatea de a alege un singur serviciu sau pachete de doua, trei sau patru servicii. Totusi varianta cea mai avantajoasa este cea a pachetelor de servicii deoarece clientul beneficiaza de unele avantaje oferite de acestea.
-Care sunt avantajele acestor pachete de servicii?
-Un mare avantaj il ofera faptul ca toti clientii societatii noastre beneficiaza de anumite reduceri la achizitionarea mai multor servicii, si anume: in luna instalarii serviciului abonamentul este gratuit; taxa de intretinere a retelei (activitate ce o desfasoara o firma specializata in domeniul retelelor de telecomunicatii) se achita lunar o singura data la primul serviciu achizitionat astfel ca clientul face o economie cuprinsa intre 10 si 20 lei; discount-uri de bun platnic pentru fiecare serviciu in parte
Toate acestea duc implicit la scaderea pretului pachetului de servicii achizitionate. Un alt mare avantaj este economia de timp pe care o poate face un client platind toate serviciile (televiziune, internet si telefonie) la un singur operator si pe o singura factura.
Preturi competitive
-Ce tipuri de abonamente oferiti sighisorenilor si ce tarife practicati?
-Tarifele difera in functie de tipurile de abonamente pentru care opteaza clientii nostri in pachetele de servicii alese. Īn cadrul serviciului Analogic Tv avem 2 tipuri de abonamente: Standard si Club (in acest moment acesta din urma se ofera gratuit) cu preturi cuprinse intre 16 si 26 lei. La serviciul de internet, Gb Net, avem 4 planuri tarifare cuprinse intre 25 si 69.9 lei. La serviciul de telefonie Telfix avem 5 variante de abonament cu tarife cuprinse de la 0 la 15 lei, iar la serviciul Digital Tv preturile abonamentelor sunt cuprinse intre 10 si 30 lei. Astfel costul pachetului in care se opteaza pentru abonamentul minim la toate cele 4 servicii va fi de 51 lei, la care se adauga taxa de intretinere retea, rezultand un total 61 lei. La aceasta suma se aplica un discount de bun platnic de 3 lei clientul platind in final doar 58 lei, un pret mai mult decat rezonabil tinand cont ca pachetul include 4 servicii in conditiile in care am crescut atat numarul de programe oferite cat si viteza de lucru la internet pastrand valoarea abonamentelor la acelasi nivel.
-Puteti sa-mi spuneti ce alte avantaje ofera societatea dumneavoastra clientilor in comparatie cu ceilalti operatori?
-Īn afara pretului foarte avantajos despre care am vorbit, societatea noastra mai ofera si alte avantaje. Unul dintre acestea, deloc de neglijat, este faptul ca am pus la dispozitia clientilor un serviciu call center ce functioneaza zilnic de la 08 la 20 unde clientii pot suna si rezolva problemele telefonic si, de asemenea, acordam service pe teren prin echipe specializate pentru toate serviciile furnizate, astfel incat orice problema se rezolva in maximum 48 de ore. Platformele digitale si alti operatori de televiziune, telefonie si internet lasa instalarea aparaturii de receptie chiar si la latitudinea clientului iar cand vine vorba de service acesta este inexistent. Cu cat firma este mai mare si mai intinsa, cu atat aceasta activitate are mai mult de suferit. Un alt avantaj este faptul ca la incheierea contractului, in conformitate cu reglementarile privind protectia consumatorului in domeniu, nu obligam clientul la incheierea de contracte pe o perioada limitata si nici nu solicitam daune daca clientul doreste sa intrerupa relatiile cu societatea noastra. Noi incercam sa fim aproape de client si sa pastram contactul cu acesta prin serviciile oferite si nu sa-l incorsetam prin contract. Foarte multe persoane au incheiat astfel de contracte care mai tarziu s-au dovedit a fi foarte paguboase pentru acestia. Riscul incheierii unor asemenea contracte este acela de nu putea beneficia de oferte mai bune oferite de alti operatori datorita costurilor ce le implica renuntarea la contract. Societatea noastra doreste sa fie cat mai transparenta si, in acest sens clientii de telefonie abonati ai serviciului nostru de internet pot vizualiza desfasuratorul convorbirilor efectuate pe site-ul trafic.teleson.ro, iar clientii de televiziune pot beneficia de factura detaliata eliberata la cerere de catre serviciul comercial al societatii noastre.
-Dupa ce am aflat facilitatile si avantajele pe care le ofera serviciile Teleson, va rog sa amintiti care sunt avantajele noilor servicii oferite de societatea dumneavoastra si in special ale serviciului de telefonie.
-Asa cum am mai mentionat, avantajele serviciului sunt: minute nelimitate in reteaua Teleson iar in viitor si in alte retele cu care societatea noastra este partenera, atat din judetul Mures cat si din alte judete; preturi cu 50% mai scazute la convorbirile nationale si internationale fata de ceilalti operatori de pe piata; intre 20 si 120 de minute nationale incluse in abonament, atat in retele fixe cat si in retele mobile, in functie de planul tarifar ales de client. Cel mai important avantaj este pretul foarte scazut al abonamentului, acesta fiind cuprins in acesta perioada intre 0 si 15 lei. Clientii care incheie abonament de telefonie in lunile noiembrie si decembrie beneficiaza de instalare gratuita si un telefon cadou.
Avantaje ale televiziunii digitale
-Piata romaneasca de televiziune este in continua dezvoltare. Dupa televiziunea prin cablu urmatorul pas este televiziunea digitala. Va rog sa mai aduceti la cunostinta sighisorenilor cateva date despre aceasta.
-Asa cum am mai adus la cunostinta abonatilor, in urma cu 2 luni am inceput introducerea receptoarelor digitale la abonatii de HBO pentru a putea receptiona acest program, precum si celelalte programe furnizate de HBO Romania (HBO Comedy, Cinemax 1, Cinemax 2), in conformitate cu contractul incheiat cu aceasta societate. Īncepand din aceasta luna am trecut la introducerea televiziunii digitale la toti abonatii care doresc achizitionarea acesteia. Avantajele televiziunii digitale sunt: calitatea receptiei mult mai buna ce va aduce un plus de satisfactie clientilor, in special celor din zonele rurale sau din capete de retea; posibilitatea vizionarii unui numar mai mare de canale tv. Pe o frecventa digitala se pot transmite pana la 10 posturi, lucru ce ne va permite ca pana la sarbatorile pascale de anul viitor sa oferim clientilor nostri peste 100 de programe; posibilitatea alegerii si platii doar a unor pachete de posturi in functie de dorinta si gusturile clientului (muzica, filme ,talk-show, canale stiintifice, erotice sau adresate minoritatilor etnice si cunoscatorilor de limbi straine etc.); posibilitatea vizionarii programelor in diferite limbi in functie de modul in care acestea sunt transmise din satelit si de limba setata pe receptor. Prin implementarea noii tehnologii vom putea oferi la cerere programele solicitate de clienti pe care pana acum nu am putut sa le introducem in grila datorita limitarilor retelei. Doritorii acestui tip de televiziune se pot adresa casieriilor noastre direct sau telefonic pentru a contacta un agent comercial in vederea incheierii unui contract de televiziune digitala.
-Va rog la incheiere sa adresati cateva ganduri clientilor dumneavoastra?
-Īn primul rand as vrea sa multumesc clientilor pentru rabdarea si ingaduinta de care au dat dovada in momentele dificile prin care a trecut societatea noastra in implementarea noilor servicii, fapt ce a permis serviciului tehnic si comercial sa poata pune la punct aceste pachete ce permit clientului o mare economie de timp si de bani. De asemenea, multumesc pentru tactul de care au dat dovada in relatia cu personalul societatii atunci cand, sub impulsul stresului activitatilor zilnice, unii dintre angajati nu au avut o comportare adecvata. Žin totodata sa aduc la cunostinta tuturor ca suntem deschisi la orice sugestie din partea abonatilor nostri si incercam sa venim in intampinarea acestora rezolvand cat mai rapid si eficient doleantele clientilor nostri.
Sursa: / Jurnalul Sighisorean
| |
